Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

(pre internetový obchod estello.sk)

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi:

Predávajúcim:
Vellex S.R.L.
Sídlo: Romania, Sat Cetariu nr. 317
Adresa pre reklamácie a vrátenie tovaru: Ineu – Bihor, Strada Principala Ineu 269, 410269, Rumunsko
E‑mail: suport.alvara@gmail.com

a

Kupujúcim, ktorým môže byť fyzická osoba – spotrebiteľ alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.estello.sk (ďalej len „E‑shop“).

Tieto VOP sú záväzné pre všetkých návštevníkov a používateľov E‑shopu a pre všetky zmluvy uzavreté medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom E‑shopu. Pred odoslaním objednávky si prosím tieto VOP dôkladne prečítajte. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito VOP oboznámili a súhlasíte s nimi.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

2. Definície pojmov

  • E‑shop – internetový obchod Prevádzkovaný Predávajúcim na adrese www.estello.sk.
  • Kupujúci – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
  • Kupujúci – podnikateľ – osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia či iného oprávnenia, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
  • Tovar – produkty ponúkané v E‑shope, ide výlučne o hmotné (fyzické) produkty.
  • Kúpna zmluva – zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim na diaľku prostredníctvom E‑shopu.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci si vyberá Tovar z ponuky uvedenej v E‑shope, vloží ho do košíka, vyplní požadované údaje, zvolí spôsob doručenia a platby a odošle objednávku prostredníctvom tlačidla „Odoslať objednávku“ (alebo obdobného).

3.2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť všetky údaje, ktoré do objednávky vložil.

3.3. Po odoslaní objednávky dostane Kupujúci na ním uvedenú e‑mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie je automatické a má informatívny charakter – nie je samo o sebe uzavretím kúpnej zmluvy.

3.4. Kúpna zmluva je uzavretá až v momente, keď Predávajúci objednávku Kupujúceho výslovne potvrdí (napr. e‑mailom o potvrdení a spracovaní objednávky) alebo keď Predávajúci odošle Tovar na adresu Kupujúceho.

3.5. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť alebo ju neakceptovať, najmä v týchto prípadoch:

  • Tovar sa už nevyrába alebo nie je dlhodobo dostupný,
  • zjavne nesprávna cena Tovaru (napr. 0 € alebo výrazná chyba),
  • neúplné alebo nepravdivé údaje Kupujúceho.

V takom prípade Predávajúci Kupujúceho informuje e‑mailom; ak bola platba už vykonaná, bude Kupujúcemu v primeranej lehote vrátená.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1. Všetky ceny Tovaru uvedené v E‑shope sú v mene euro (EUR) a sú konečné (Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny; platná je cena zobrazená v čase odoslania objednávky Kupujúcim).

4.2. Cena Tovaru nezahŕňa náklady na doručenie. Výška poplatku za dopravu je zobrazená pri voľbe spôsobu doručenia a v rekapitulácii objednávky.

4.3. V E‑shope je v súčasnosti dostupná nasledujúca možnosť platby:

  • Dobierka (platba na dobierku / COD) – Kupujúci zaplatí cenu Tovaru a dopravy pri prevzatí zásielky od kuriéra alebo na výdajnom mieste.

4.4. Predávajúci môže v budúcnosti rozšíriť alebo obmedziť možnosti platby. Aktuálne možnosti sú vždy uvedené v E‑shope pri vytváraní objednávky.

4.5. Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva Tovar vo vlastníctve Predávajúceho.

5. Doručenie Tovaru

5.1. Predávajúci doručuje Tovar výlučne na území Slovenskej republiky.

5.2. Štandardná doba doručenia je 1 – 3 pracovné dni od odoslania Tovaru. Ide o orientačnú lehotu, ktorá sa môže meniť v závislosti od dostupnosti Tovaru, vyťaženia dopravcu, sviatkov a iných okolností.

5.3. Konkrétny spôsob doručenia (kuriér, výdajné miesto a pod.) a výšku poplatku za dopravu si Kupujúci zvolí pri vytváraní objednávky. Tieto informácie sú zobrazené v rekapitulácii objednávky.

5.4. Kupujúci je povinný prevziať Tovar v mieste doručenia, ktoré uviedol v objednávke. V prípade, že si Kupujúci zásielku neprevezme bez riadneho dôvodu, môže mu Predávajúci účtovať náklady spojené s opakovaným doručením alebo so skladovaním Tovaru.

5.5. Kupujúci je povinný pri preberaní Tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zjavného poškodenia zásielku neprevziať alebo s dopravcom vyhotoviť záznam o poškodení. Neskoršie reklamácie vonkajšieho poškodenia zásielky nemusia byť uznané.

6. Odstúpenie od zmluvy (právo spotrebiteľa na vrátenie Tovaru)

6.1. Kupujúci – spotrebiteľ má v súlade s platnou legislatívou právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

6.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci o svojom rozhodnutí informovať Predávajúceho jednoznačným vyhlásením. Odstúpenie môže zaslať e‑mailom na adresu: suport.alvara@gmail.com. Predávajúci môže Kupujúcemu poskytnúť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý bude zaslaný e‑mailom.

6.3. Kupujúci je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu najneskôr do 14 dní od dňa, keď Predávajúceho informoval o odstúpení od zmluvy. Tovar sa zasiela na adresu:

Vellex S.R.L.
Ineu – Bihor
Strada Principala Ineu 269
410269, Rumunsko

6.4. Tovar musí byť vrátený:

  • nepoškodený,
  • úplný, so všetkým príslušenstvom, ktoré bol súčasťou balenia,
  • v pôvodnom alebo náhradnom vhodnom obale,
  • v stave, ktorý zodpovedá starostlivému zaobchádzaniu (bez známok nadmerného opotrebovania).

6.5. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania, ktoré nie je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

6.6. Náklady na vrátenie Tovaru Predávajúcemu znáša Kupujúci, a to aj v prípade, ak Tovar vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť bežnou poštou.

6.7. Po doručení vráteného Tovaru Predávajúcemu budú Kupujúcemu vrátené všetky platby, ktoré od neho Predávajúci prijal v súvislosti s daným Tovarom, a to rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, najneskôr do 14 dní od dňa doručenia Tovaru alebo preukázania, že Tovar bol odoslaný.

6.8. Kupujúci môže namiesto vrátenia peňazí požiadať o výmenu Tovaru za iný tovar z ponuky E‑shopu; túto možnosť je potrebné uviesť v žiadosti o odstúpenie. Predávajúci posúdi možnosti výmeny individuálne.

6.9. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na Tovar, ktorý spadá pod zákonné výnimky (napr. tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality, tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, hygienický tovar s porušeným obalom a pod.). Informácie o takýchto výnimkách budú uvedené pri konkrétnom Tovare.

7. Reklamácie a zodpovednosť za vady (reklamačný poriadok)

7.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za vady Tovaru, ktoré sa vyskytnú v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľských zmluvách ide spravidla o zodpovednosť za vady v lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

7.2. Za vadu sa považuje najmä:

  • ak Tovar nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,
  • ak nezodpovedá popisu v E‑shope,
  • ak je neúplný alebo poškodený.

7.3. Kupujúci je povinný vadu Tovaru uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí. Na neskoršie reklamácie zjavne zistiteľných vád nemusí Predávajúci prihliadať.

7.4. Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť e‑mailom na adrese: suport.alvara@gmail.com. V správe je vhodné uviesť:

  • kontaktné údaje Kupujúceho,
  • číslo objednávky / faktúry,
  • popis vady,
  • fotografiu Tovaru (ak je to možné).

7.5. Predávajúci spracuje reklamáciu a odpovie Kupujúcemu v lehote 1 – 3 pracovných dní od prijatia reklamácie e‑mailom. Ďalší postup (zaslanie Tovaru na posúdenie, výmena, oprava, zľava, vrátenie peňazí) bude dohodnutý individuálne, v súlade s platnou legislatívou a povahou vady.

7.6. Pri uznanej reklamácii má Kupujúci – spotrebiteľ právo najmä na:

  • odstránenie vady opravou,
  • dodanie nového bezvadného Tovaru (výmena),
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade alebo pri opakovanom výskyte vady).

7.7. Reklamácia sa neuplatní, ak vadu spôsobil Kupujúci, najmä:

  • nesprávnym používaním Tovaru v rozpore s pokynmi,
  • mechanickým poškodením,
  • úmyselným alebo nedbanlivostným konaním.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a nariadením GDPR.

8.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, o právach dotknutých osôb a o účeloch spracúvania sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný v E‑shope.

8.3. Kupujúci berie na vedomie, že poskytnutie osobných údajov je potrebné na riadne vybavenie objednávky a na plnenie zmluvy.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto VOP sú zverejnené v E‑shope a sú dostupné Kupujúcemu pred uzavretím zmluvy. Kupujúci má možnosť si ich uložiť alebo vytlačiť.

9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Nová verzia VOP nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia v E‑shope a vzťahuje sa na objednávky vytvorené po dni účinnosti.

9.3. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré tieto VOP výslovne neupravujú, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

9.4. V prípade sporu medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa zmluvné strany budú prednostne snažiť o mimosúdne riešenie. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, je na jeho rozhodnutie príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.

9.5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia v E‑shope.