Politika vrátenia tovaru

(pre internetový obchod estello.sk)

V internetovom obchode estello.sk si prajeme, aby bol každý zákazník plne spokojný so zakúpeným tovarom. Ak však s produktom nie ste úplne spokojní, máte právo ho vrátiť v súlade s touto politikou vrátenia tovaru, ktorá je v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie o ochrane spotrebiteľa.

Visszaküldéssel kapcsolatos kapcsolatfelvétel

További információkért vagy visszaküldés kezdeményezéséért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi címek egyikén, és elküldjük Önnek visszaküldési szabályzatunkat:

E-mail: suport.alvara@gmail.com

Elkötelezettek vagyunk abban, hogy kérdéseire azonnal válaszoljunk, és minden problémát a lehető leggyorsabban megoldjunk.

Ez a visszaküldési szabályzat a hatályos magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően került kidolgozásra. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy rendszeresen ellenőrizzék ezt a részt az esetleges frissítések miatt.

1. Uplatniteľná legislatíva

Táto politika vrátenia tovaru je v súlade najmä s týmito právnymi predpismi:

právnymi predpismi Slovenskej republiky upravujúcimi práva spotrebiteľov pri zmluvách uzatvorených na diaľku, ktoré spotrebiteľovi umožňujú odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu,
smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov,
všeobecne záväznými právnymi predpismi EÚ a SR v oblasti ochrany spotrebiteľa.

2. Lehota na vrátenie tovaru

Zákazník – spotrebiteľ má právo vrátiť zakúpený tovar v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa, keď prevezme tovar do svojej fyzickej držby (t. j. keď zásielku prevezme on alebo ním určená osoba).

V tejto lehote môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

3. Podmienky pre vrátenie tovaru

Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

Pôvodný stav: Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom bol doručený, bez známok používania, poškodenia alebo úprav.
Pôvodné balenie: Tovar sa odporúča vrátiť v pôvodnom obale, vrátane všetkých príbalových materiálov, doplnkov a dokumentácie, ktorú zákazník pri doručení obdržal.
Zapečatené produkty: Produkty, ktoré sú z hygienických dôvodov dodané v zapečatenom balení (napr. určité kozmetické alebo hygienické výrobky), môžu byť vrátené len v prípade, že pečať alebo ochranný obal nebol porušený.

Ak je tovar viditeľne používaný alebo poškodený nad rámec bežného vyskúšania, môže dôjsť k zníženiu sumy, ktorá bude zákazníkovi vrátená, prípadne k zamietnutiu vrátenia.

4. Výnimky z práva na vrátenie

V súlade s príslušnou legislatívou sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nemusí vzťahovať na:

tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo jasne personalizovaný,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
tovar hygienického charakteru, ktorý bol po dodaní rozbalený alebo použitý a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
tovar, ktorý bol poškodený v dôsledku nesprávneho používania zákazníkom.

Konkrétne informácie o prípadných výnimkách budú uvedené pri danom produkte v E‑shope.

5. Postup pri vrátení tovaru

Ak chcete uplatniť právo na vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy), postupujte prosím nasledovne:

Kontaktujte nás e‑mailom
Zašlite e‑mail na adresu suport.alvara@gmail.com s predmetom „Žiadosť o vrátenie tovaru“ a uveďte:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- produkt/y, ktoré chcete vrátiť,
- dôvod vrátenia (nepovinné, ale pomôže nám to zlepšiť naše služby).
Vyhodnotenie žiadosti
Náš tím vám odpovie v lehote 1 – 3 pracovných dní a poskytne vám presné pokyny na vrátenie tovaru (adresu a odporúčané spôsoby doručenia).
Odoslanie tovaru
Tovar zašlite prostredníctvom kuriéra alebo poštovej služby na adresu, ktorú vám potvrdíme v e‑maile (štandardne na adresu pre vrátenie a reklamácie v Rumunsku).
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, s výnimkou prípadov, keď je tovar chybný alebo bol dodaný nesprávny (viď bod 7).
- Odporúčame zvoliť službu sledovateľnej zásielky a uschovať si potvrdenie o odoslaní.
Kontrola a schválenie vrátenia
Po doručení zásielky bude tovar skontrolovaný. Následne vám e‑mailom potvrdíme:
- schválenie vrátenia (a teda nárok na vrátenie peňazí), alebo
- čiastočné schválenie (napr. pri zníženej hodnote tovaru), alebo
- zamietnutie (ak tovar nespĺňa podmienky vrátenia).

6. Vrátenie peňazí

V prípade schváleného vrátenia vám bude suma za vrátený tovar uhradená v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa potvrdenia, že vaša zásielka spĺňa podmienky vrátenia.
Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
V prípade, že sa vráti iba časť objednávky, vracia sa pomerná časť kúpnej ceny za vrátené produkty. Poplatok za dopravu pôvodnej zásielky sa vracia v súlade s platnou legislatívou a našimi VOP.

7. Chybný tovar alebo nesprávne doručený produkt

Ak ste obdržali:

tovar s výrobnou chybou,
poškodený tovar,
nesprávny produkt (iný, ako ste si objednali),

prosíme, kontaktujte nás okamžite po zistení problému na e‑mailovej adrese: suport.alvara@gmail.com.

V takýchto prípadoch:

náklady na vrátenie tovaru a opätovné doručenie správneho/bezchybného tovaru znáša Predávajúci,
tovar bude skontrolovaný po jeho doručení, spravidla v lehote do 3 pracovných dní,
po potvrdení chyby alebo nesúladu máte nárok na:
- výmenu za nový alebo správny produkt, alebo
- vrátenie zaplatenej sumy v plnej výške.

8. Záruka a zodpovednosť za zhodu tovaru

Všetok tovar zakúpený v E‑shope estello.sk podlieha zákonnej zodpovednosti za vady v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky o ochrane spotrebiteľa.

Ak sa na produkte vyskytne vada alebo nezodpovedá popisu a očakávaniam, máte v súlade s právnymi predpismi právo:

požadovať opravu alebo výmenu tovaru,
požadovať zľavu z kúpnej ceny,
odstúpiť od zmluvy v prípade závažnej vady alebo pri opakovanom výskyte rovnakej vady.

Podrobné informácie o vybavovaní reklamácií nájdete aj v našich Všeobecných obchodných podmienkach a v Reklamačnom poriadku.

Politika vrátenia tovaru